Anh để ý thấy nhân viên của mình cười đùa nhiều hơn.Sẵn dịp, anh còn chơi cầu lông với cô con gái mười tuổi của mình.Khi chỉ còn lại một mình, James cảm thấy thật sự bối rối.Josh đã kể lại tất cả, kể cả những chi tiết mà ngay cả James cũng không nhớ.Tớ tin tưởng cô ấy sẽ làm được.Chiều hôm đó, James quyết định gọi Josh vào phòng.- Tôi nghĩ mình đã hiểu, nên sẽ không làm phiền ông nữa.Cảm xúc của anh lúc này rất khó tả.James cảm thấy mình như trở thành một người khác, thoải mái hơn, yêu đời hơn và thành công hơn.Sự khác biệt lớn nhất mà James tự nhận thấy ở bản thân mình đó là anh không còn phải ngồi lì trong văn phòng suốt cả ngày để giải quyết một khối lượng công việc đồ sộ, đồng thời anh đã tạo được thói quen khen tặng, động viên và lắng nghe nhân viên nhiều hơn để tìm ra những giải pháp tốt hơn cho công việc.
Sau tất cả những gì chúng ta đã làm, tôi không thể tin là cô lại có thể làm tôi thất vọng đến như vậy!".
