tử theo IBM qua phát triển công nghệ, kỹ thuật quản lý và lãnh đạo bán hàng.Ví dụ như Henry Ford của Ford Motor, Thomas Watson của IBM hoặc là Ray Kroc của McDonald, họ là những biểu tượng vĩ đại và giá trị huyền thoại trong văn hóa tập đoàn của họ.Cả hai đều dám tiên phong.Việc mất một nửa thị trường này đánh một đòn đau vào niềm tự hào số một của IBM, đó chính là khả năngKết quả là Watson có được 181 người khuyết tật do Supa tuyển.Khi Tom Watson trở về nhà thì IBM đã là một biểu tượng của nước Mỹ.Thật ra, ông chỉ là nhân viên bán hàng của một chi nhánh ở xa.Nhưng vị trí giờ đây buộc ông đứng vào vị trí đó.Nhân viên IBM thở phào khi ông chủ làm ngược lại kỹ thuật thông thường là sa thải.Tìm cách (tạo ra những cỗ máy) giúp khách hàng kiếm lời là sứ mệnh của công ty IBM chứ không phải tìm mọi cách để lấy tiền từ túi của khách hàng.

Xem thêm Thu gọn