Thứ nhất là thấu hiểu, một sự kết nối thân mật với cảm nhận của khách hàng.Reed đùa rằng chiếc của Ý có vẻ hơi sặc sỡ quá, thế là Steve bảo Reed hãy lấy chiếc xe tốc độ tám chắc chắn hơn cạnh đó.Nhưng thay vào đó, Jobs đã mời ông tới nhà riêng.“Tôi đã không chắc về việc tôi muốn con bé tới thăm trước đó, bởi vì tôi đang ốm và tôi không muốn có thêm sự rắc rối nào nữa.“Nhìn tổng quát thì thấy rằng hầu hết các tính năng thực sự tầm thường”.Quá trình tải về không đáng tin cậy, chất lượng nhạc thường rất kém.Vào một ngày, khi đang ở Colorado trượt tuyết cùng ông chú ruột, điện thoại của Fadell đổ chuông khi anh đang ngồi trên cáp treo.Rõ ràng là ông chưa hề thể hiện được điều đó trong nhiệm kì trước đó.ông đã xa lánh tất cả bọn họ, nhưng giờ đây ông muốn họ sẽ lại tham gia cùng với mình.“Giữa nơi công cộng mà một ai đó gọi anh là tên trộm cắp thì đương nhiên anh phải phản kháng thôi”.
