Không có gì gấp gáp, không có tình trạng khan hiếm và không có ước muốn.Cả hai phản ứng này đều không có lợi cho bạn.Chương này bao gồm một hệ thống đặt vấn đề phức tạp và toàn diện nhằm khai thác sự thật từ bất kỳ ai.Khi một người tự tin với những gì mình nói, người đó thường quan tâm nhiều hơn đến việc bạn hiểu người đó và ít để ý đến việc trông họ thế nào trong mắt bạn.Khoảng 90% các quyết định chúng ta đưa ra là dựa vào tình cảm.Cách này thường sẽ làm cho người đó phải chùn bước.Bạn có thể nói: “Con biết dì không quan tâm lắm đến con, và dì không thích chuyện hôn nhân, nhưng lần này dì đã đi quá xa.Ba tiêu chí quan trọng cần được giữ kín trong đầu.Bạn thể hiện cho người đó biết rằng những gì đã xảy ra hoặc những gì người đó đã làm là chuyện có thể chấp nhận được vì nó cho phép bạn và người đó thiết lập một mối quan hệ – cá nhân hoặc công việc – tốt hơn bao giờ hết.Liệu hành trình này có được như thế không?”