Câu hỏi tiếp theo là: Mình, và chỉ mình, có thể làm được điều gì để tạo ra sự khác biệt thực sự cho công ty nếu thành công?Vị thế hiện tại ra sao và đoạn đường còn phải đi là bao xa?Bạn có một tập hợp những kỹ năng, năng lực, kiến thức, sự giáo dục và kinh nghiệm đa dạng để có thể làm hoặc học cách làm nhiều dạng công việc và nhiệm vụ khác nhau.Đây là một ý rất quan trọng.Đó chính là cách mà phần lớn mọi người hay làm”.Bạn nên liên tục liệt kê những mục chính và phụ của mỗi bước trong mọi quá trình.Bạn chịu trách nhiệm đối với vấn đề này ra sao?Harrier Beecher Stowe, tác giả tiểu thuyết Túp lều bác Tom, cũng viết những ý tương tự: “Vậy thì đừng bao giờ đầu hàng, vì đó chính là thời gian và vị trí thủy triều sẽ xoay chuyển”.Niềm tin vào bản thân là nền tảng đưa đến sự vĩ đại.Tình huống này buộc bạn phải đặt ra câu hỏi: “Khách hàng nhìn thấy giá trị hay lợi ích nào khi mua hàng từ đối thủ cạnh tranh của chúng ta? Chúng ta cần cải thiện điều gì để thu hút lại khách hàng?