Cách nói "Tôi muốn anh nhìn nó từ hướng Bắc" khác hẳn với câu "Anh đang nhìn từ hướng Bắc đấy!".Nhưng anh ta làm điều đó một cách rất đặc biệt.Giữa 1 khía cạnh này còn tồn tại một khía cạnh thứ 3.Người tư duy mũ xanh giống như người điều khiển một dàn nhạc.Một điều vô cùng quan trọng là việc nhận ra được sự khác nhau giữa sự mô tả và việc địnhMột ý tưởng thoạt đầu ít tính khả thi.Lối tư duy chiếc mũ vàng khảo sát và khám phá mặt giá trị và lợi ích của ý tưởng.Chiến lược thay thế ở đây là gì?Nó đặt ra những luật ứng xử mà mọi người bắt buộc phải tuân theo.Đột nhiên, điều mà trước đây chúng ta cho là thật lại không còn đúng nữa.
Tất cả chúng ta đều ngại thể hiện cảm xúc, nhất là khi phải thể hiện nó với cấp trên.
