Chỉ cần phản ánh các khía cạnh trong cách ứng xử hoặc phát ngôn của họ là đủ.Cả ba câu này có điểm gì chung? Chúng đều quy tội và chắc chắn tất yếu tạo ra một phản ứng: “Tôi có lấy đâu!”Pavlov không? Trong các thí nghiệm của mình, ông đặt thức ăn vào miệng một con chó và đo lượng nước dãi tiết ra nhờ một ống dẫn được cấy vào miệng con chó.Với những người thuận trái, thì ngược lại: ánh mắt hướng lên và sang bên phải.Lưu ý rằng phương trình thay đổi trong hai kịch bản này.Bạn cần đưa cuộc nói chuyện tiến tới cấp độ cá nhân.Đừng bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của việc nhắc đến cái tôi của ai đó.Một người vô tội không phải suy tính gì.Người đó có thể bắt đầu nói chung chung hoặc thay đổi hoàn toàn chủ đề.Người đó biết câu trả lời bạn muốn nghe và sẽ cho bạn câu trả lời ấy dù người đó có tin hay không.

Xem thêm Thu gọn