Những phút đầu mở màn chương trình, tôi có nói rằng: Thưa ông, những điều này lẽ ra không nên nói trên làn sóng.Tiếp theo đó là những câu trả lời chỉ với một từ.Bạn có ngạc nhiên không khi tất cả những thương gia thành công mà tôi biết đều là những người có tài ăn nói? Trong chương này tôi sẽ nói về những nguyên tắc cơ bản mà tôi đã học hỏi từ họ cũng như những kinh nghiệm của riêng tôi.Mọi chuyện bắt đầu vào một buổi sáng đẹp trời ngày 1/5/1957 tại đài phát thanh WAHR.Điều này rất quan trọng.Tất cả chúng tôi khi đón nhận tin anh qua đời đều bị sốc mạnh.Tôi thức dậy, dụi mắt và ngó xung quanh… Ba giây sau, tôi nhảy chồm lên, nói lắp bắp: C… á… i…gì… th… ế… n… à… y…?.Cả một câu lạc bộ chật cứng người.Họ được gọi là người hay động lòng trắc ẩn (the commiserators).Trước hết là ba điều cơ bản sau:

Xem thêm Thu gọn