… Làm như thế nào để khiến khách hàng của chúng ta thỏa mãn và khuyến khích bạn của họ đến nghỉ ở khách sạn của chúng ta.Do mỗi người đều được quan sát ngôi nhà từ 4 hướng, nên đều có cái nhìn toàn diện về ngôi nhà.Tiếp theo chúng ta sử dụng chiếc mũ đen để xem xét kỹ lưỡng những rủi ro, nguy hiểm và thâm hụt.Chẳng ai lại thích bị xem là người chỉ tư duy một phía.Thực tế lại liên quan đến những vấn đề đã và có thể kiểm chứng (những bạn đọc có đầu óc thực tế không quan tâm đến những vấn đề nêu trên có thể bỏ qua chương này để đọc những chương tiếp t.Chúng ta phải kiên định quan điểm thực thi chính xác những thủ tục kỷ luật cần thiết.Trong một số bài viết của tôi, tôi cũng đề cập với vai trò của khái niệm người chỉ đạo.Cách lý tưởng nhất là cả người tư duy lẫn người nghe đều áp dụng cùng lúc chiếc mũ xanh.Chiếc mũ xanh giống như người nhạc trưởng trong một dàn nhạc giao hưởng.Những chiếc mũ trở thành ký hiệu hướng dẫn.
Một danh sách các danh từ thường dùng lại dễ sử dụng hơn so với mục từ trong một cuốn từ điển.
