Bức thư bắt đầu bằng câu Kính gửi ông Abbie Conant.Và anh có biết điều gì sẽ xảy ra không? Có đến 9 trên 10 trường hợp, anh ta sẽ chẳng mua một chiếc ô tô nào cả.Một người bán hàng còn non kinh nghiệm sẽ nhìn vào một khách hàng và nói, Tay này trông có vẻ giống một kẻ chẳng đủ sức mua nổi một chiếc xe.Chúng ta không muốn đứng đó nói không ngừng về các lựa chọn của mình.Những người tiêu dùng thích loại đồ uống nào hơn? Luôn luôn, họ trả lời là đồ uống M, và lạ thay đồ uống M luôn là Pepsi.Để đi đến những kết luận như vậy, bạn không cần thiết phải nghe xem tôi đang nói điều gì.Sau đó, Cheskin quyết định tiến thêm một bước xa hơn nữa.Một người đàn ông đang cố gắng tìm ra biện pháp cứu lấy mạng sống của con người và cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe bệnh nhân trong các bệnh viện trên khắp cả nước đồng thời tiết kiệm hàng tỷ đô la chi phí dành cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, thế nhưng tổ chức duy nhất quan tâm đến đề tài nghiên cứu này lại là Lầu Năm Góc.Khi anh loại bỏ yếu tố thời gian, De Becker nói tiếp, anh sẽ rất dễ có những phản ứng trực giác không mang lại hiệu quả.Song Russ thì vẫn ngồi yên đó.
